こんにちは。事務局の本多です。
本日は、ある日の森下のブログをご紹介させていただきます。
会社の会議で、入社2年目の営業社員のことが話題にのぼりました。
一言で、お客さんをその気にさせたみたい。
そりゃ～すごいね！ってことで盛り上がっていました。
なんていったのか？
その魔法の一言とは・・・
その日、先輩社員と同行してお客さんの家に訪問しました。
自分は、あまり商品知識がないので、先輩に任せてバンバンに説明をしてもらっていた。その間、一言も口をはさめないまま黙りこくる。そして、終盤にさしかかりホッと一息したときに、おもむろに一言だけ言った。
「うちに決めてもらえますか？」
あんたなあ。何もしゃべらなかったのに、しゃべった言葉が問答無用のストレートな一言。
一瞬ぎくりとされたんでしょうねお客さんも。
信頼関係を高めるための打ち手は、いろいろあります。
営業は、短期的に信頼を高めるテクニックを持たないといけません。
この社員のように、端的なメッセージに反応してもらえるときもあるけど、なかなかタイミングが難しいよね～
一番は、ぺイシングでしょうね。
相手と呼吸を合わせる。同じバイオリズムのなかにいる。
まるで、大きな船に一緒に乗船していて、大波に合わせてゆっくり動いているかのごとく。
この人は自分と同じなんだなっておもわしちゃう。
魔法の一言はあまり期待しないで、地道なテクニックで信頼をとりつけたいものです。
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