こんにちは。事務局の本多です。
お客様からリピートがあった際に、過去に工事をした際の不満やご指摘をいただいた、という経験はおありでしょうか？
その時お客様は何を思われているのか？
今回どういった対応をするべきか？
そのような内容の、ある日の森下のブログをご紹介させていただきます。
過去に、工事をさせていただいたお客さまから、久しぶりに
リピートがありました。
当時担当していたものは、その後退職してしまっていたので
あたらしい担当者が対応したんです。
その担当者が言うには
当時の担当者に対する不満や、職人さんのモラルについて
の悪い指摘をだいぶ聞いたみたいです。
えっ・・・・
自己嫌悪に陥ります。
ほんと落ち込みます。
もちろん、自分たちは完璧ではないので
いくらがんばっても報われないこともあるとはいえ
お客様にお叱りをうけると・・ほんと、落ち込みます。
謙虚に受け止めて、しっかりやらないと
なりません。
でも・・・
そうならば、なぜこのお客様は再度、うちにお声がけを
してくれたのだろう。
失敗をした業者に、ふたたび声をかけてくれるお客。
寛大な心があって、失敗しても次の可能性を理解
してくれている人か
その時は腹がたったのに、いまじゃ薄れてきて、
どこに依頼する業者もないのでしょうがなく
うちにいってきたか・・・
いずれにしろ、１度の失敗を絶対に許さない
人でないのは確かだろうな。
だから、こうしました。
そのときのお叱りをうけた職人さんたちで再度工事をさせてもらおうと。
今度は、お客が涙がでるほど感動するすばらしいリフォーム
工事をするべきだとおもうので。
前回の不信感を、払拭するためには
今度のリフォームをきっちりやるしかない。
そういうチャンスがめぐってきたわけだから
こころしてがんばりたいです。
逃げないことが、逆に信頼を得ることだと
確かめたいですね。
サクセスサポートオフィスは全国の企業経営者が持つ「集客・営業・社員教育・組織づくり」などの様々な問題、課題の解決をお手伝いしています。
無料メールマガジン(無料)
無料でお役立ち情報をお届けします。
https://www.success-support.co.jp/mailmagazine
お役立ちレポート(無料)
経営者に読んでいただきたい情報を無料で配布しています。
https://www.success-support.co.jp/report/
電話コンサルティング(45分間 33,000円〜)
遠方で対面できない方向けの電話でのコンサルティングになります。
http://www.success-support.co.jp/service/telephone.html
個別セッション(1時間 33,000円〜)
東京／大阪／姫路にて対面でじっくり課題解決する方法を検討実行します。
http://www.success-support.co.jp/service/kobetsu.html
セミナー
営業、組織作り、集客など様々なテーマでのセミナーを行っています。
https://www.success-support.co.jp/seminar/
会員制度
会員制度と定期的なミーティングのご案内を行っています。
http://www.success-support.co.jp/member/
教材販売
営業、組織作り、集客など様々な課題解決方法をまとめました。
https://www.success-support.co.jp/materials/
ご質問やお問い合わせは、ぜひこちらの無料相談まで。
お電話でも受付けております！079-295-5772
