こんにちは。事務局の本多です。
これまでにクレームを言うお客様に手を焼かれた経験は、一度や二度ではないですよね？
ストレスや怒りの問題解決は、コミュニケーション力でしょうか？
それともプレゼンテーション力でしょうか？
そんな、ある日の森下のブログをご紹介いたします。
（2005年のものです）
ストレスや怒りは、本当の原因をどうやって知ればいいんでしょうね。
たとえば、クレーム客。いろいろ文句をいうのだけど
本当はそんなことでなくて、全く違う怒りからうちの会社に
怒りをぶつけているって事がしょっちゅうあります。
堀之内先生風に言うと、過去の自分にさかのぼって
思い出したら頭が爆発するようなトラウマなどに、正面から向き合って
受け入れてあげて許してあげる。
私も、このやり方で問題解決を何年もやってますがなかなか難しい。
もちろんコミュニケーションをとることが、いいのは分かっているんですが
話し合いの場で、みんなは、うまく自分の思っていることが話せないから
コミュニケーションの場を作っても、なんかものたりない。
小泉総理のことが、ある新聞のコラムに書いてありましたが
「彼は、議論をあまりしない。ただ、自分が思っていることを伝えるのは
上手だ。多くの日本人が彼を支持するのは、コミュニケーションより
プレゼンテーション型の日本人になってきたことなのかな・・」と
自分が思っていることを正確に伝えるってことは、大切ですね。
お互いに分かり合って、ストレスや怒りから開放していくには
その根本になる原因を探らないといけないんでしょうけど
その探り方は、コミュニケーションをうまくとることだけを考えていても
いまいちで、
自分が思っていることを、少ない文字で、日頃会話されている日本語で
いえることが大切で、
それは、いきなり聞かれたから出るものではなくて
日頃から書き出しとかないといけないものなのかな～って思います。
そういう指導を社内で、いましてるんですけどね。
うちも、悩みは多いです・・・・
独り言です。
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