３億円の会社へ　パート2

森下 吉伸
森下 吉伸 イベントについて, 営業について, 集客について
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※2010年記事

こんにちは森下です。

今回は、接客がきちんとできる店舗を持つだけで、売り上げを上げる方法を教えます。

これは、私が実際にやったことなので、ポイントさえ押さえればみなさんにも出来ます。

イベントの目的をはっきりさせる

では、なぜ、ここまで集客できるのかというと、当店でやるイベントの目的をはっきりさせているからなのです。

目的とはなにかというと、まずひとつは、はじめてリフォームするご近所の人に、リフォームを体感（見て、聞く、触る）する機会の提供なのです。

そして、もう一つは、この会場で、はじめてリフォームする人に、リフォームをすると家がどうなるかではなく、生活がどう変わるかを知ってもらう場にしているのです。

ふたつ目が大切で、リフォームしてどうなるかを、実際にリフォーム経験者に聞いてもらうことができる機会なのです。

これだけだと、パッとわからないかも知れませんが、いまやるリフォームイベントのほとんどは、はじめてリフォームする人の不安を解消するために、設備器具、建材、施工例、職人さんリスト、相談コーナーなどを設置すると思います。

買う前にでき上がった商品をみることが出来ないので、その不安を解消しようと、いま、見せられるものを見て、聞いて、触らせるということをさせるのです。

それだけで、リフォームがリアルにわかり、相談の意欲がわき、現調につながるという仕掛けでしょう。

しかし、それだけなら弱いのです。

たとえ、集客できても、そのあと契約につなげるには、きちんとステップを考えないとダメですし、なかなか思うように持っていけない会社が多いからなのです。

その理由は、会場を出会いの場だけでなく、売りの場としてしまって、どうしても買い手が引いてしまって、売り手の思い通りにコントロールしにくいのです。

リフォームしてどう生活が変わるか

はじめてのリフォームを決断するときに大切なのが、実際にリフォームした人の声を直接聞かすことです。

出来上がるまで、わからないのがリフォームなので、自分の家のリフォームもどうなるかがイメージがつきにくいので、実際にリフォームした人が、どんな事実を手に入れ、そして、どんな風に生活が変わったかを聞くことで、満足感を確かめることが出来るのです。

ビフォーアフターのように、工事の出来上がりは、いまでは、どこでも見ることが出来るのです。

ただ、そこで聞こえるお客さまの声は、つくりものです。どうせ、つくられたコメントなのです。

チラシなどで、お客様の声などで、もっとリアルなものを伝えることもできますが、それよりもっと、効果があるのが、本当のリフォーム経験者の声なのです。

ここで、はっきり言っておきます。

私が自店の店舗で行っているイベントの、目的は、リフォームの不安を取り除くために、リフォームをしてどう生活が変わったかを伝えてもらえる場にしているのです。

これは、どこに行っても聞けない情報なのです。

だからこそ、集客出来るし、実際に高確率で契約が取れるのです。

そのために、多くのOB客さまがイベントに来てもらわないといけないのです。

もちろん、その人たちも、リピートでリフォームをしますが、その人たちが、会場でいろんな自分の体験したリフォームを話し、リフォームをしたらどんなメリットがあって、どんなデメリットがあったのかをリアルに伝えてくれるのです。

こうした場づくりをすることが大切なのです。

だから、新規客さまは、他社でなく、当社がつくった場に、その情報を求めてやってくるのです。

そして、リフォームを成功した人たちの声の渦のなかで、自分のリフォームに決断が出来るのです。

OB客さまをイベントに誘引する

そこで、重要なのが、OB客さまをイベントに呼ばないといけないのです。

それをきちんと呼べるノウハウが必要なのです。

きちんと、OB客さまを、随時誘引できることができれば、間違いなく、集客が上がり、契約率が上がるのです。

なので、店舗には接客が出来る、または、誘引したOB客さまが来やすい店舗が必要なのです。

簡単にいうと、店舗を確保して、駐車場を確保して（せめてイベントのときだけでも）OB客さまに上手に告知をすれば、売上は伸びるのです。

では、どうやって、OB客さまを誘引するのかと言うと、それが、ニュースレターなのです。

そして、そのなかに同封しているヨシくんレポートなのです。

OB客さまに価値のあるものを、できるだけ無料で差し上げ、そして、人間関係を大切にする応対に心がけるのです。

もう少しこのことには、細かい注意点があります。

たとえば

・夫婦がサロン代わりにこれる場づくり

・どこに行く予定もたたない親の家族サービスの場づくり

・孫をあそびにつれていける場づくり

・喫茶店感覚でこれる場づくり

・寒い時に温かいものが食べられる場づくり

こういった、毎月でも来てみたくなるような場づくりをしておくのです。

そして、気持ちよく来てもらえる。

うちの場合だと、毎月夫婦で遊びに来る人もいるぐらいです。

簡単にできる集客はない

1億円程度の売上を3億円にするのに、実現できる大当たりするチラシなんて、いまは、もう、あり得ないのです。

ホームページだけでも、地方だと無理でしょう。

リフォームは半径10キロの住民からどれだけ仕事が取れるかが、今後のポイントです。

ご近所のかたに来てもらえるから、経費も押さえられますし、口コミが途切れないのです。

ここまで読んで、「大変だから、うちは無理」と思われたのなら、それはそれでしょうがないですが、それだと1店舗5億どころか、3億するのも難しいでしょう。

そう簡単にはいきません。

しかも、ただの3億円の売上ではありません。

もうけを出しての3億円ですから。

赤字で3億やってもしょうがないのです。

ばしっと利益を出して、自分の満足な収入が取れて3億やる。

それを成功するには、こういったイベントが必要ですし、「幸せな会社づくり」が大切です。

世の中は、「幸せな家族」というメッセージに反応します。

「幸せな家族」というキーワードに、幸せなお客さまがついてくるのです。

クレーマーではない、とても上質で良好なお客さまです。

我々は、いま、その顧客をターゲットにするしか、利益がでるリフォームを受注することはできないのです。

そのために、自店イベントのノウハウは、絶対大切です。

売上を拡大したいのなら、必ず取り組んでください。


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